Готовим заголовок сюжета…

К Кровавая барыня @bloodysx Вчера 19:51

Родителям с младенцами запрещают подниматься с колясками на второй этаж «Детского мира» в московском ТЦ и вынуждают носить малышей на руках. Жительница Москвы Оксана 17 июля вместе с годовалым ребенком посетила магазин «Детский мир» в торговом центре «Щука». После недавнего ремонта все товары для детей, в том числе первой необходимости, перенесли на второй уровень магазина, попасть на который можно только по эскалатору. При этом правила торгового центра запрещают пользоваться эскалатором с детской коляской. По словам женщины, сотрудники магазина предложили оставить коляску на первом уровне, взять ребенка на руки, подняться за покупками, а затем таким же образом спуститься обратно. Все товары для малышей, в том числе подгузники, еду, соски, перенесли на второй этаж, при этом лифта в магазине нет, только эскалатор. Невозможно подняться с коляской. До ремонта такой проблемы не было, рассказала Оксана. Тогда товары для самых маленьких располагались на основном уровне магазина, а продукция для детей постарше — этажом выше. Сотрудники магазина сообщили ей, что покупатели регулярно жалуются на такое расположение товаров, однако менять его не планируют. Женщина надеется, что руководство магазина все же пересмотрит организацию торгового зала и сделает отдел доступным для родителей с колясками.

К Кровавая барыня @bloodysx Сегодня 14:29

«Детский мир» перенесёт товары для малышей на первый уровень магазина после нашей публикации о матери, которой пришлось оставить коляску и нести ребёнка на руках. Мы признаём свою ошибку. Магазин после реконструкции не обеспечил комфортное и логичное зонирование ассортимента, чтобы посетителям с детскими колясками не приходилось подниматься на второй этаж. В ближайшие дни мы это исправим: товары для мам и самых маленьких детей будут размещены на первом этаже. Также в компании назвали «некорректным» поведение сотрудника, попавшее на видео: Отдельно хотим отметить, что ответ сотрудника, зафиксированный на видео, является некорректным и не соответствуют стандартам сервиса нашей компании. В данном случае сотрудник должен был проявить участие и помочь посетительнице. По данному факту будет проведена внутренняя проверка, а действиям сотрудника дана соответствующая оценка. По факту произошедшего магазин проведёт внутреннюю проверку. Ранее Осторожно Media рассказывали, что после ремонта в московском ТЦ «Щука» товары для самых маленьких детей перенесли на второй уровень. Попасть туда с коляской невозможно: правила торгового центра запрещают пользоваться эскалатором, а лифта в магазине нет. Сотрудники предложили посетительнице оставить коляску внизу и подняться за товарами с годовалым ребёнком на руках.